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重卡維修存在的問題及核心競争力的形成
2015-10-28    來源:    作者:佚名  閱讀:次
重卡維修存在的問題及核心競争力的形成
 
一、重卡維修企業當前存在的問題
 
A、客戶管理問題較為複雜
 
   許多重卡維修企業(廠家)大多數是坐等客戶上門,同時對已維修客戶的車輛信息也并不重視,沒有對客戶跟蹤訪問。也沒有對客戶維修保養的提醒,既沒有對客戶的分類,也沒有重點關照。
 
B、缺乏好形象,難以形成品牌
 
許多重卡維修廠的原工作衣是一身油泥。客戶很自然從修理工的衣着談吐聯想到企業的形象。客戶多數會認為這家企業沒有實力或很不正規。
 
   有些修理廠給用戶開除虛假票據,這些均會導緻維修廠家隻為低端客戶服務,利潤空間會十分狹窄。還有些廠家,對用戶随口亂報價,這樣一來就會降低廠家的信任度,引發客戶的砍價風氣。
 
C、企業的一把手和員工的關系緊張
 
很多重卡維修廠老闆害怕員工辭職,新招工又不能馬上拿下工作。就連庫管員的工資也很高,因為他一旦工作進入角色就要熟悉車型,和配件适用的車型,所以,庫管的可替代性很弱。
 
D、對挖掘客戶的終身價值,思考不夠
 
  例如:一個客戶做一次保養平均需要1000元,一年跑6萬公裡需要保養12次,10年這個客戶就需要支付12萬元。如果因服務不到位,損失的就不止是這12萬元。重卡維修行業很難保住人才。
 
   這裡的原因很多,關鍵是個企業文化問題
 
F、對客戶五福登記難以提升
 
  這是急功近利造成的,隻顧眼前利益,很難長期穩定向前發展。
 
二、重卡維修企業的出路在何方
 
1、誰掌握了更多地終端客戶,水就是這個行業未來的領導者。
 
2、重卡銷售的4S 店,将被一站式快修店搶走絕大數客戶。
 
3、重卡一站式快修保養店的未來發展方向是放射性的連鎖鍊條。
 
4、會員卡在重卡汽修行業将大行其道,并迅速形成重卡客戶凝聚的俱樂部式終身服務網絡。
 
三、信息化管理的不斷強化和完善水平提升,是重型汽車維修企業的畢竟之路。
 
   重卡維修後市場服務企業必須把信息化管理作為企業做強做大的最重要的舉措之一,早實施早受益,晚實施晚受益,不實施就一定要去掉本該抓住的發展機遇和效益。
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